Conditions Générales de Vente applicables aux particuliers

Editeur du Site : LIOU SAS au capital de 40.000 Euros
Dont le siège est situé : cidex 436, 06330 Roquefort, FRANCE
RCS Grasse 491 513 024
N° de TVA intracommunautaire : FR83 513 024

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent toutes les commandes et tous les contrats de vente conclus entre la société LIOU SAS (ci-après dénommée «LIOU ») et les personnes (ci-après dénommées « l’Utilisateur ») souhaitant effectuer un achat en ligne via le Site Internet de la société LIOU, https://www.liou.fr (ci-après dénommé « le Site »).

Toute commande passée à la société LIOU sur le Site implique l’acceptation pleine et entière et dans son intégralité des présentes CGV, à l’exclusion de toutes autres conditions.

Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.

Article 1 - Informations produits

Nous nous efforçons d’assurer au mieux l’exactitude et la mise à jour des informations disponibles sur le Site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations ni l’adéquation d’usage des produits figurant sur le Site.

Les photos sont communiquées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

Article 2 – Les prix

Sauf mention contraire, tous les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises mais hors participation aux frais de préparation et d’expédition de la commande (voir Article 5 – la livraison).

LIOU se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le prix de vente de ses produits étant entendu que les articles commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

LIOU conserve l’entière propriété des produits jusqu’à leur paiement complet et intégral par l’Utilisateur.

Article 3 – Disponibilité des produits

Les offres de produits proposés sur le Site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.

Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles, pour une durée limitée et aux conditions énoncées pour chaque offre. Dans le cas où la disponibilité d’un produit dépasserait un délai raisonnable, nous nous engageons à vous en informer dans les plus meilleurs délais et à vous proposer la modification ou l’annulation de votre commande.

Article 4 – Paiement

Le règlement de vos achats sur le Site s’opère exclusivement en Euros par carte bancaire, Paypal ou virement.

Pour les règlements par carte bancaire et Paypal, le paiement s’effectue en ligne lors de la passation de la commande. La transaction de paiement est transmise dans un environnement totalement sécurisé et bénéficie du 3D secure qui renforce la protection de l’acheteur contre une utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.

Pour les règlements par virement, le délai de traitement de la commande est rallongé.

LIOU se réserve le droit de refuser toute commande passée dans des conditions qui lui apparaîtraient anormales.

Article 5 – Livraison

Les produits commandés pourront être livrés en France métropolitaine, Corse et Monaco à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande après que le règlement du montant de celle-ci ait été enregistré.

Les produits d’une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois sauf problèmes particuliers (indisponibilité d’un produit par exemple).

Les livraisons en France métropolitaine se font dans un délai moyen de 8 jours ouvrés à compter de l’enregistrement de votre commande.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison telle que renseignée par l’Utilisateur au moment de la validation de sa commande.

Les livraisons dans des pays étrangers seront étudiées sur demande et réalisées moyennant un surcoût lié aux frais postaux dans plusieurs pays étrangers.

Les frais de livraison comprennent une participation aux frais de préparation et d’expédition de la commande. 

Tout colis endommagé doit être refusé par le destinataire. Liou ne pourra être tenu responsable de colis endommagés qui n'auraient pas été refusés par le destinataire lors de la livraison. 

Au moment de la livraison, il revient à l’Utilisateur de contrôler les produits livrés (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.). Aucune réclamation relative aux produits ne sera prise en compte à l’expiration du délai de quatorze jours à compter du lendemain de la date de réception des produits. Une réclamation justifiée et effectuée dans ce délai, donnera droit à l’échange ou au remboursement du produit, sans autre dédommagement pour l’utilisateur.

En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les articles nous seront retournés et des frais de port seront facturés en cas de demande de réexpédition.

Article 6 – Garanties

Tous les produits mis en vente sur le Site bénéficient d’une garantie de 6 mois contre tout défaut de fabrication, sauf mention contraire.

Article 7 – Droit de rétractation, retour de produits

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours francs, par rapport aux 14 jours que prévoit le code de la consommation, pour retourner un produit qui ne vous donnerait pas satisfaction et en demander l’échange ou le remboursement.

Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable. Les retours s’effectuent de la manière suivante :

• Vous nous contactez par mail afin de nous informer de votre demande
• Nous vous envoyons toutes les informations vous permettant de procéder à votre retour et créons un dossier nous permettant de suivre votre demande jusqu’à sa conclusion
• Dès réception de votre retour, notre Service Retour traite votre demande L’échange s’effectue dans un délai maximum de 14 jours francs suivant sa réception par nos soins.

Si vous souhaitez un remboursement du produit retourné, celui-ci s’effectue selon les modalités suivantes :

• Le retour est le fait de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du/des produit(s) concerné(s), les frais de retour restent à votre charge
• Le retour est le fait de notre responsabilité (par exemple erreur dans la taille des articles envoyés) : nous vous remboursons le prix du/des produit(s) concerné(s) et nous prenons en charge les frais de retour éventuels. Les produits nous sont retournés suivants les modalités de retour fixés et communiqués par LIOU.

Le montant est remboursé dans un délai ne pouvant excéder 14 jours.

Les produits retournés doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir subi de dommages qui les rendraient impropres à la vente (à titre d’exemple, et sans que cette liste soit exhaustive : articles salis ou endommagés).

Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivants l’envoi de la demande de retour de l’Utilisateur.

Les articles retournés dans un état les rendant impropres à la vente ne seront pas remboursés et le demandeur devra, s’il souhaite les recevoir, s’acquitter des frais de renvoi. Il est à noter que la marchandise voyage aux risques et périls de l’expéditeur. Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance correspondant à la valeur marchande des produits pour l’envoi de vos retours.

Article 8 – Responsabilité

Le présent contrat est soumis au droit français. LIOU ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité des produits, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport ou de communication. LIOU n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, de profit, perte de chance, dommages ou frais.

Article 9 – Propriété intellectuelle

En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques, etc, se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive de LIOU, cette dernière ne concédant aucune licence, ni aucun droit que celui de consulter le Site. Toute reproduction et toute utilisation de copies sont strictement interdites.

Article 10 – Protection des données personnelles

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Nous ne transmettons pas vos coordonnées à des tiers que ce soit à titre gratuit ou onéreux,  à l’exception des prestataires pour le traitement de vos commandes (ex. transporteur).

Les données vous concernant collectées sur le site, le sont dans le seul but de pouvoir répondre à vos attentes, traiter vos commandes, vous fournir des services sur-mesure ou vous adresser des informations et des offres en lien avec notre activité. Ces informations sont susceptibles de vous être transmises par e-mail, sms, téléphone ou courrier.

Vous disposez d’un droit permanent d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant,  en faisant la demande par courrier auprès de LIOU - Relation Clients - Cidex 436, 06330 Roquefort, FRANCE ou bien par e-mail à l'adresse : contact@liou.fr, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse complète.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'offres de notre part et bénéficier des Privilèges Onlyou, vous avez la possibilité à tout moment de vous désabonner ou de nous en faire part par e-mail à contact@liou.fr.

Article 11 – Textes applicables, juridiction

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.